Políticas de Garantia

Política de Garantia – Entermax

Na Entermax, prezamos pela sua satisfação e confiança em nossas vendas online. Por isso, criamos esta página para esclarecer como funciona nossa política de garantia, com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Tipos de Garantia

1. Garantia Legal (90 dias para produtos duráveis)

Todos os produtos duráveis vendidos em nosso site (como peças e componentes) possuem garantia legal de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo começa a contar a partir da data de recebimento da mercadoria.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação ou vícios que tornem o produto impróprio para o uso.

⚠️ Em caso de vício oculto (quando o defeito só aparece após algum tempo de uso), o prazo de garantia começa a contar a partir da data em que o problema for constatado.

2. Garantia Contratual

Além da garantia legal, alguns produtos podem ter uma garantia contratual, fornecida diretamente pelo fabricante ou fornecedor. Essa modalidade é opcional e depende das condições descritas no termo de garantia que acompanha o produto.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não a substitui.

3. Garantia Estendida

Oferecemos garantia estendida em parceria com seguradoras especializadas, que pode ser contratada no momento da compra. Existem três tipos:

  • Original: mantém as mesmas condições da garantia contratual.

  • Ampliada: estende o prazo da garantia original.

  • Diferenciada: oferece benefícios adicionais com menor duração.

Troca, Devolução e Direito de Arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você tem o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do CDC. Isso significa que, em até 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a devolução ou troca do produto sem precisar justificar o motivo.

Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. É importante manter a embalagem original e apresentar a nota fiscal.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia:

  1. Entre em contato com nossa central de atendimento.

  2. Tenha em mãos a nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeos do defeito.

  3. Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos para a troca, reparo ou reembolso, conforme aplicável.

⚠️ A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, umidade, instalação incorreta, ou modificações no produto.

Documentos e Comprovantes

Para facilitar o atendimento, guarde sempre os seguintes itens:

  • Nota fiscal (NF-e)

  • Protocolo de atendimento (caso já tenha contatado nosso suporte)

  • E-mails ou mensagens trocadas conosco

Esses documentos são essenciais para validar a garantia e agilizar o processo de troca ou reembolso.

Dúvidas?
Fale conosco através do nosso e-mail  vendas@entermax.com.br ou WhatsApp de atendimento (41) 99588-0086.

Entermax  agradece a sua confiança! Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja segura, justa e transparente.